রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

3k778 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি একবার পড়ে নেওয়া জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আপনার তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্টের ব্যবহারবিধি এবং লেনদেন-সংক্রান্ত নিয়মকানুন পরিষ্কারভাবে বলা আছে — কোনো লুকানো শর্ত নেই। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash, Nagad, Rocket নীতিআইনি যোগাযোগ
3k778 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি যোগাযোগ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং আপনার অনুরোধ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করি। প্রতিটি অভিযোগ লগ করা হয় এবং ফলোআপ দেওয়া হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে আইনি প্রশ্ন পাঠান — আমাদের দল বাংলায় জবাব দেয় এবং অ্যাকাউন্ট যাচাই-সংক্রান্ত বিষয় দ্রুত সামলায়।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান; আমরা নির্ধারিত কর্মদিনের মধ্যে লিখিত উত্তর দিই।

মোবাইল সহায়তা

bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো আইনি জটিলতা তৈরি হলে মোবাইলেই সহায়তা পাবেন — অ্যাপ বা ব্রাউজার, দুটো পথেই খোলা।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় আমরা SSL এনক্রিপশন এবং নিয়ন্ত্রিত প্রবেশাধিকার ব্যবহার করি। অ্যাকাউন্টে লগইন করতে OTP যাচাই প্রয়োজন হয়, যা মোবাইলে পাঠানো হয়। তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলার অনুরোধ আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য রাখা হয়। নির্দিষ্ট সময় পরে নিষ্ক্রিয় তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে।

কুকি নীতি

আমরা সেশন পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজারের মাধ্যমে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যাবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। bKash বা Nagad থেকে করা উত্তোলনের আগে মালিকানা যাচাই করা হয় — অন্য কেউ আপনার ওয়ালেটে প্রবেশ করতে পারবে না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো নিচে সরাসরি উত্তরসহ দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিষেবা চলাকালীন রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়; বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে লিখুন।

লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবার সাথে শেয়ার হয়। বিপণন বা অন্য উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নির্ধারিত কর্মদিনের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে পরবর্তী লগইনের সময় আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনে সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ রাখার অধিকার আপনার আছে।

একটি মোবাইল নম্বর বা ডিভাইসের বিপরীতে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো স্থগিত করা হয় এবং Rocket বা bKash-এ জমা থাকা ব্যালেন্স পর্যালোচনার আওতায় পড়ে।